Beschwerdemanagement
Zum Hohen Rad 48
18273 Güstrow

Tel.: 03843 288-500 
Fax: 03843 288-520
E-Mail: kundenberatung@stwg.de
Internet: www.stadtwerke-guestrow.de

Der Verbraucherservice der Bundesnetzagentur stellt Ihnen Informationen über das geltende Recht, Ihre Rechte als Haushaltskunde und über Streitbeilegungsverfahren für die Bereiche Elektrizität und Gas zur Verfügung und steht unter den folgenden Verbindungen zur Verfügung:

Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post, Eisenbahnen Verbraucherservice
Postfach 8001 53105 Bonner
Mo. - Fr. von 9 Uhr - 15 Uhr
Tel.: 03022 480 500 oder 01805 101 000
Fax: 03022 480 323

Bundesweites Infotelefon (Festnetzpreis 14ct / min; Mobilfunkpreise maximal 42 ct / min)
Internet: www.bundesnetzagentur.de
E-Mail: verbraucherservice-energie@bnetza.de

Zur Beilegung von Streitigkeiten kann ein Schlichtungsverfahren bei der Schlichtungsstelle ENERGIE eV beantragt werden. Voraussetzung dafür ist, dass der Verbraucherservice des Unternehmens kontaktiert wurde und keine beidseitig zufriedenstellende Lösung gefunden wurde.

Schlichtungsstelle Energie eV
Friedrichstraße 133 10117 Berlin
Tel.: 03027 572 40 0
Fax: 03027 572 40 69
Internet: www.schlichtungsstelle-energie.de
E-Mail: info@schlichtungsstelle-energie.de

Für Verbraucherschlichtung bei Streitigkeiten aus Verbraucherverträgen, ist die (bundesweite Allgemeine) Verbraucherschlichtungsstelle zuständig. Die Stadtwerke Güstrow GmbH nehmen keinen Verbraucherstreitbeilegeverfahren teil.

Zuständige Verbraucherschlichtungsstelle:
Schlichtungsstelle nach VSBG

Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung eV
Straßburger Straße 8 77694 Kehl am Rhein

Tel.: 07851 795 79 40
Fax: 07851 795 79 41
E-Mail: mail@verbraucher-schlichter.de
Internet: www. verbraucher-schlichter .de

Träger der Allgemeinen Verbraucherschlichtungsstelle nach § 3 VSBG: Zentrum für Schlichtung eV
Straßburger Straße 8 77694 Kehl am Rhein

Tel.: 07851 795 79 40
Fax: 07851 795 79 41

Verbraucher haben die Möglichkeit, ab dem 15.02.2016 über die Online-Streitbeilegungs-Plattform (OS-Plattform) der europäischen Unionkostenlose Hilfestellung für die Einreichung eines Verbraucherbeschäftes bzw. eines Online-Kaufvertrags oder eines Online-Dienstleistungsvertrags mit Informationen über die Verfahren an den Verbraucherschlichtungsstellen in der europäische Union zu erhalten. Die OS-Plattform kann dazu unter folgenden Link aufgerufen werden: European Commission

Unsere E-Mail-Adresse ist: stadtwerke-guestrow@stwg.de

Neben unseren Beratungsangeboten weisen wir Sie auf die Internetseite www.bfee-online.de hin.
Dort finden Sie eine von der Bundesstelle für Energieeffizienz (BfEE) öffentlich geführte Anbieterliste mit Anbietern von wirksamen Maßnahmen zur Energieeffizienzverbesserung und Energieeinsparung sowie ihren Angeboten.
Weitere Informationen und Kontaktadressen dazu erhalten Sie auf den Internetseiten der Verbraucherzentralen unter:

www.verbraucherzentrale.de und der Energieagenturen unter www.energieagenturen.de